Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, nos engagements, les commandes, livraisons et bien plus encore.
Chez Relais Gourmet, la transparence et la qualité sont nos priorités.
N’hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez !
Vous pouvez nous contacter à tout moment par
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Les demandes reçues en dehors des heures de bureau sont traitées dans les plus brefs délais. Pour les appels téléphoniques, privilégiez les créneaux du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Non, tous nos produits sont 100 % naturels, sans additifs, conservateurs ni colorants. Nous privilégions des recettes artisanales et des ingrédients de grande qualité.
Oui, nos produits sont fabriqués en France, au cœur du Pays Basque, dans le respect des normes IGP Sud-Ouest.
Nos créations, comme le Foie Gras artisanal, proviennent de producteurs du Sud Ouest de la France, avec une attention particulière pour les spécialités du Pays Basque.
Conformes aux normes IGP Sud-Ouest, nos produits sont sans additifs, conservateurs ni colorants, et reflètent notre engagement envers la qualité et l’authenticité des traditions culinaires locales
En savoir plus sur l’excellence artisanale de Relais Gourmet
Chaque produit présent dans chaque coffret comporte une date d’expiration précisée sur l’emballage.
Je souhaite plus d’informations sur la conservation des produits
Chez Relais Gourmet, nous sommes fiers de proposer des Foies Gras élaborés avec des ingrédients 100 % naturels. Nos recettes incluent principalement du Foie Gras de canard, du sel et du poivre.
Certains produits peuvent contenir des ingrédients additionnels pour des saveurs spécifiques, tels que du saké ou de l’oignon doux, toujours sans additifs, conservateurs ni colorants. Cette approche garantit un produit authentique et savoureux, respectant les traditions culinaires du Pays Basque.
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Pour passer commande sur RelaisGourmet.com, il vous suffit de sélectionner vos produits gourmets préférés et de les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur « Valider ma commande » et suivez les étapes de paiement via notre interface 100 % sécurisée. Dès validation du paiement, votre commande est enregistrée et immédiatement traitée.
Relais Gourmet vous propose plusieurs options de paiement en ligne, simples et sécurisées. Vous pouvez régler vos commandes par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via notre module de paiement sécurisé, mais aussi par PayPal, Google Pay ou encore via PayLink. Toutes les transactions sont protégées grâce à un système de cryptage avancé, garantissant la confidentialité de vos données personnelles et bancaires. Faites vos achats en toute confiance !
Vous pouvez modifier ou annuler une commande dans un délai de 24 heures après validation, à condition que celle-ci ne soit pas encore en cours de préparation.
Pour cela, contactez notre service client par:
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Nous proposons une option de livraison :
Oui, nous proposons la livraison internationale vers de nombreux pays.
Les délais varient selon la destination, généralement entre 4 et 8 jours ouvrés. Le tarif est automatiquement ajusté selon la zone géographique et le poids du colis.
Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, nous vous invitons à prendre une photo et à nous contacter immédiatement à
Nous vous proposerons soit un remboursement complet, soit une nouvelle expédition sans frais supplémentaires.
Chaque produit dispose d’indications de conservation spécifiques figurant sur son emballage. En règle générale :
Nos conseils:
En cas de doute sur la durée de vie d’un produit, contactez notre service client pour des conseils de conservation personnalisés.
téléphone: 05 40 07 07 65
mail: ya******@re***********.com
En cas d’insatisfaction, vous pouvez effectuer une demande de retour sous 48h après réception. Pour cela, contactez-nous à ya******@re***********.com ou au 05 40 07 07 65 en précisant le motif du retour.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine pour validation et traitement.
Les remboursements sont effectués sous 14 jours ouvrés après réception du produit retourné et validation de son état. Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de port si le retour est justifié. Une confirmation vous sera envoyée par email.
Pour plus d’informations, contactez nous:
Oui, vous pouvez personnaliser vos coffrets cadeaux selon vos envies : choix des produits, message personnalisé, emballage soigné. Contactez notre service client pour composer un coffret unique, idéal pour un cadeau d’entreprise ou une attention personnelle.
Nous vous remercions pour votre commande et sommes ravis que nos produits vous aient satisfait.
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14 rue Burugoria
64700 Hendaye (Pays Basque) – France
Tél : (+33) 05.40.07.07.65 (prix appel local)
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