1. Pedidos
Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones de venta, que serán las únicas aplicables al contrato así concluido entre el Cliente y Relais Gourmet.
Confirmación del pedido
El pedido solo se tiene en cuenta después de la validación de la compra en el sitio www.relaisgourmet.com, es decir, en la validación del pago realizado por el Cliente utilizando una de las soluciones de pago propuestas en el sitio.
Relais Gourmet se reserva el derecho de rechazar un pedido en caso de incumplimiento del Cliente de alguna de sus obligaciones, y más generalmente, de rechazar cualquier pedido que presente un carácter anormal por cualquier razón que sea.
El pedido no es definitivo hasta después de la confirmación por parte de Relais Gourmet. Relais Gourmet confirmará la aceptación del pedido al usuario por correo electrónico o por carta, o, en su caso, su rechazo dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la entrada del pedido en el sitio.
En cuanto al plazo de retractación, en virtud del artículo L. 121-16 del Código del consumo, para todas las operaciones a distancia, el Cliente dispone de un plazo de 7 días naturales a partir de la entrega de su pedido para devolver el producto y se le reembolsará la totalidad del precio del pedido.
2. Obligaciones
Obligaciones de Relais Gourmet
Relais Gourmet se compromete, en caso de aceptación de un pedido, a vender y enviar por La Poste los productos pedidos por el Cliente dentro de los 5 días hábiles siguientes a la preparación del pedido en Francia, 10 días en Europa y 15 días en otros países.
Obligaciones del cliente
El Cliente se compromete a llenar el formulario de pedido con exactitud.
El Cliente se prohíbe revender los productos, siendo su pedido obligatoriamente destinado a un uso personal o al uso personal de la persona a la cual el envío está destinado salvo acuerdo contrario de Relais Gourmet.
3. Disposiciones específicas
Los precios de los productos y los gastos de envío se facturan con todos los impuestos incluidos (IVA incluido).
Los precios están garantizados dentro del límite de las existencias disponibles y sujetos a la modificación de la tasa del IVA. Cualquier cambio en esta tasa podría entonces ser inmediatamente repercutido en los precios de venta.
El precio global indicado en la confirmación del pedido por Relais Gourmet es el precio definitivo.
El precio de los productos en el sitio de Relais Gourmet está expresado en Euros, los montos expresados en otras monedas se proporcionan solo a título indicativo.
4. Pago
Le garantizamos la seguridad de su pago. Los protocolos de seguridad utilizados por la Caisse d’Epargne y por PayPal garantizan una total confidencialidad de la información personal transmitida a través de nuestro sitio Relais Gourmet. Los datos de su tarjeta de crédito están encriptados y transitan por una red segura. El pago se efectúa directamente en el sitio de la Caisse d’Epargne o de PayPal, por lo que Relais Gourmet no tiene acceso a sus datos bancarios ni ningún registro.
5. Entrega
Entregamos nuestros productos en todo el mundo. Asumimos todos los riesgos asociados al transporte de su pedido. En caso de daños, contáctenos y le reembolsaremos el monto total de su compra, así como los gastos de transporte de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
Podemos entregarle en 48 horas en toda Europa para todos los pedidos realizados antes de las 10 a.m. (excepto sábados, domingos y festivos). Para utilizar nuestro servicio de entrega exprés, llámenos directamente por teléfono al (+33) 09 51 76 13 60.
La entrega en Francia y en Europa se realiza por Colissimo en un plazo de aproximadamente 5 a 10 días hábiles después de la confirmación del pedido. Fuera de Europa, enviamos con empresas de transporte y logística. Por lo tanto, se debe contar entre 10 y 15 días hábiles. Estos plazos son indicativos y no se podrá solicitar ninguna compensación a Relais Gourmet en caso de un eventual retraso en la entrega. Para obtener más información, lea la página de información sobre el envío.
En caso de ausencia del destinatario durante la entrega del paquete, Relais Gourmet no podrá ser considerado responsable de las deterioraciones que puedan ocurrir a los productos, o de la no retirada por parte del destinatario.
6. Garantía “Satisfecho o Reembolsado””
Nuestros clientes se comprometen a respetar estrictamente las condiciones de conservación de los productos, así como la fecha límite de consumo indicada en los envases. También incumbe al destinatario verificar el número y el estado de los productos en el momento de la recepción.
Nuestras condiciones de retorno son simples: aceptamos la devolución de todos los artículos nuevos devueltos en un plazo de 15 días. Todo producto devuelto deberá serlo en su embalaje original acompañado de la prueba de compra. No aceptamos devoluciones de artículos no conformes a su estado original, es decir, productos iniciados en más del 15% del peso total inicial.
Las devoluciones de los productos para cambio o reembolso se hacen exclusivamente por correo a la siguiente dirección: Relais Gourmet – ¡Devuelvo los productos!, 14 rue Burugoria 64700 Hendaye – Francia. Le agradecemos que embale los artículos devueltos con mucho cuidado y que nos los devuelva acompañados de la factura y una carta que especifique la naturaleza del cambio así como la naturaleza del reembolso (Opciones posibles: por cheque o por cheque regalo). Para saber más, lea la página sobre nuestra Garantía “Satisfecho o Reembolsado”
En caso de entrega no conforme, una reclamación deberá hacerse por escrito a Relais Gourmet dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Todos los litigios y controversias serán de la competencia de los tribunales competentes de Bayona (Francia).
7. Información legal>
Sede social :
Relais Gourmet
14 rue Burugoria 64700 Hendaye – Francia
Tel: (+33) 09 51 76 13 60
Información fiscal y legal:
Siret: RCS Bayonne 482 415 015 00015
IVA Intracomunitario: FR13482415015
RELAIS GOURMET MAISON GASTRONOMIQUE AU PAYS BASQUE es socio vendedor de la marketplace Cocote y está registrado en Lemon Way, establecimiento de pago aprobado por el APCR en Francia el 24/12/2012 bajo el número 16568
