Ultimo aggiornamento il 05 marzo 2026
1. Controlli
Qualsiasi ordine effettuato sul sito web implica l’accettazione integrale dei presenti termini e condizioni di vendita, che saranno applicabili esclusivamente al contratto così concluso tra il Cliente e Relais Gourmet.
Conferma dell’ordine
L’ordine sarà preso in considerazione solo dopo la convalida dell’acquisto sul sito www.relaisgourmet.com,c, ovvero dopo la convalida del pagamento effettuato dal Cliente tramite una delle soluzioni di pagamento offerte sul sito.
Relais Gourmet si riserva il diritto di rifiutare un ordine in caso di violazione da parte del Cliente di uno dei suoi obblighi e, più in generale, di rifiutare qualsiasi ordine che risulti anomalo per qualsiasi motivo.
L’ordine è definitivo dopo la conferma da parte di Relais Gourmet. Relais Gourmet confermerà all’utente l’accettazione dell’ordine tramite e-mail o posta o, se del caso, il suo rifiuto entro 48 ore dall’inserimento dell’ordine sul sito.
Per quanto riguarda il periodo di recesso, ai sensi dell’articolo L. 121-16 del Codice del Consumo francese, per tutte le transazioni a distanza, il Cliente dispone di un periodo di 7 giorni liberi dalla consegna dell’ordine per restituire il prodotto ed essere rimborsato dell’intero prezzo dell’ordine.
2. Obblighi
Obblighi di Relais Gourmet
Relais Gourmet si impegna, in caso di accettazione dell’ordine, a vendere e spedire tramite La Poste i prodotti ordinati dal Cliente entro 5 giorni lavorativi dalla preparazione dell’ordine in Francia, 10 giorni in Europa e 15 giorni negli altri paesi.
Obblighi del cliente
Il Cliente si impegna a compilare il modulo d’ordine in modo accurato.
Il Cliente si impegna a non rivendere i prodotti; il suo ordine è necessariamente per uso personale o per uso personale della persona a cui è destinata la spedizione, salvo diverso accordo con Relais Gourmet.
3. Disposizioni specifiche
I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione sono fatturati comprensivi di tutte le tasse.
I prezzi sono garantiti fino a esaurimento scorte e sono soggetti alla variazione dell’aliquota IVA. Qualsiasi variazione di tale aliquota può riflettersi immediatamente sui prezzi di vendita.
Il prezzo totale indicato nella conferma dell’ordine da parte di Relais Gourmet è il prezzo finale.
Il prezzo dei prodotti sul sito web di Relais Gourmet è espresso in euro; gli importi espressi in altre valute sono forniti a titolo puramente informativo.
4. Pagamento
Garantiamo la sicurezza del tuo pagamento. I protocolli di sicurezza utilizzati dalla Caisse d’Epargne e da PayPal garantiscono la totale riservatezza delle informazioni personali trasmesse attraverso il nostro sito web Relais Gourmet. I dati della tua carta di credito sono criptati e passano attraverso una rete sicura. Il pagamento viene effettuato direttamente sul sito della Caisse d’Epargne o di PayPal; Relais Gourmet non ha accesso alle tue coordinate bancarie, né a nessun documento.
5. Consegna
Consegniamo i nostri prodotti in tutto il mondo. Ci assumiamo tutti i rischi associati al trasporto del tuo ordine. In caso di danni, ti preghiamo di contattarci e ti rimborseremo l’importo totale del tuo acquisto e le spese di trasporto in conformità con i nostri termini e condizioni generali di vendita.
Possiamo consegnare entro 48 ore in tutta Europa per tutti gli ordini effettuati prima delle 10:00 (esclusi sabato, domenica e giorni festivi). Per usufruire del nostro servizio di consegna espressa, chiamaci direttamente al numero (+33) 09 51 76 13 60.
La consegna in Francia e in Europa viene effettuata da Colissimo entro circa 5-10 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine. Al di fuori dell’Europa, effettuiamo spedizioni con società di trasporto e logistica. Si prega di prevedere tra i 10 e i 15 giorni lavorativi per la consegna. Questi tempi sono indicativi e non è possibile richiedere alcun risarcimento a Relais Gourmet in caso di ritardo nella consegna. Per saperne di più, leggi la pagina delle informazioni sulla spedizione.
In caso di assenza del destinatario al momento del deposito del pacco, Relais Gourmet non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per eventuali danni ai prodotti o per il mancato ritiro da parte del destinatario.
6. Garanzia “soddisfatti o rimborsati
I nostri clienti si impegnano a rispettare rigorosamente le condizioni di conservazione dei prodotti e la data di scadenza indicata sulla confezione. È inoltre responsabilità del destinatario verificare il numero e le condizioni dei prodotti al momento del ricevimento.
Le nostre condizioni di restituzione sono semplici: accettiamo la restituzione di tutti gli articoli nuovi entro 15 giorni. Tutti i prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale e accompagnati dalla prova d’acquisto. Non accettiamo restituzioni di articoli che non siano nelle loro condizioni originali, ad esempio prodotti che siano stati aperti per più del 15% del loro peso totale originale.
I prodotti possono essere restituiti per cambio o rimborso solo per posta al seguente indirizzo: Relais Gourmet - Je retourne les produits, 14 rue Burugoria 64700 Hendaye - Francia. Ti preghiamo di imballare gli articoli restituiti con molta cura e di rispedirceli insieme alla fattura e a una lettera che specifichi la natura del cambio e la natura del rimborso (possibili scelte: assegno o buono regalo). Per saperne di più, leggi la pagina sulla nostra “Garanzia di rimborso”.
In caso di consegna non conforme, il reclamo deve essere presentato per iscritto a Relais Gourmet entro 24 ore dalla consegna. Tutte le controversie e le dispute saranno di competenza dei tribunali competenti di Bayonne (Francia).
7. Informazioni legali
Sede legale:
Relais Gourmet
14 rue Burugoria 64700 Hendaye - Francia
Telefono: +33 09 51 76 13 60
E-mail: Yaqueche@relaisgourmet.com
Informazioni fiscali e legali:
Siret: RCS Bayonne 482 415 015 00015
IVA intracomunitaria: FR13482415015
